Cisco Online seminário - Cisco Systems

Cisco Unified Contact Center Express - Fundamentos, Configuração e Suporte

Você irá aprender os conceitos básicos oferecidos pelo Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) e sua arquitetura com o especialista da Promon Logicalis Leonardo de Oliveira.


Comunidade de Suporte da Cisco - Webcasts com os Especialistas Cisco

Cisco Unified Contact Center Express - Fundamentos, Configuração e Suporte

Você irá aprender os conceitos básicos oferecidos pelo Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) e sua arquitetura com o especialista da Promon Logicalis Leonardo de Oliveira. Ele também irá abordar temas importantes como automatic call distribution (ACD), interactive voice response (IVR), outbound preview dialer e outbound IVR, a integração via computer telephony integration (CTI), o historical reporting (HR), o Desktop Services (CAD, CSD), Web Chat e o workforce optimization.

Leonardo Oliveira faz parte do time CSA (Centro de Serviços Avançados) na empresa PromonLogicalis e é co-fundador do blog avvid.net, possui mais de 5 anos de experiência em suporte técnico. Atua como Analista de Redes focado nas tecnologias de voz, video e ferramentas de colaboração. Graduado em Tecnologia de Redes pela Unisantanna e pós-graduado em Engenharia de Redes e Telecomunicações pela Universidade São Judas Tadeu.

Possui certificações Cisco CCNP Voice, IP Contact Center Specialist, Unity Support Specialist, Unity Design Specialist, Rich Media Communciations Specialist,Presence Specialist. CCDA, CCNA e CCNA Voice.

Acesse para mais informações sobre o tema e para fazer perguntas aos especialistas após o webcast.

O evento estará aberto ao público incluindo parceiros de negócio.

Você sabia que quando você tem algum problema técnico você pode fazer suas perguntas antes de abrir um caso com o TAC? Visite a Comunidade de Suporte Cisco.

Aguardamos sua presença.


Agenda

  • Conceitos básicos
  • Licenciamento
  • Como funciona?
  • Scripts
  • Configurando uma fila de atendimento
  • Interfaces com o Usuário
  • Relatórios e CUIC
  • Monitoramento e Gravação
  • Suporte

Duração aproximada: 90 minutos


Precisa de ajuda? Notifique problemas ou peça assistência:Central de ajuda dos seminários


Política de Privacidade Cisco: Você está sendo convidado para atender um evento da Cisco. Fornecendo seus dados de contato, um representante pode entrar em contato a respeito deste evento. Toda sua informação pessoal será tratada de acordo com as políticas de privacidade da Cisco.

Dados do Evento

  • Tipo de evento: Evento Online
  • Por Exigência
  • Duração : 90 minutos

Quem deve estar presente

O evento estará aberto ao público incluindo parceiros de negócio.

Indústria
  • Canais
  • Médias Empresas
  • Empresas em Crescimento
  • Pequenas e médias empresas
  • Provedores de Serviços