Cisco Online Seminario - Cisco Systems

Colaboración con Clientes con Contact Center Express

Colaboración


(Realizada el 20 de Agosto, 2013)

Mejorar la eficiencia del negocio, reducir los costos operacionales y mejorar el tiempo de respuesta al cliente son solo algunas de los beneficios que da Cisco Unified Contact Center Express. Diseñado como un Contact Center en una caja, otorga todas las funcionalidades para soportar la operación de una empresa pequeña, mediana y grande, donde algunos de los beneficios son:

  • Simplificar la integración de aplicaciones de negocio.
  • Fácil administración de los agentes.
  • Incremento en la flexibilidad de las competencias en agentes.
  • Multicanal a través de correo electrónico y chat.
  • Reporteo en tiempo real e histórico.


  • Biografía del speaker: José David Mosqueda es Ingeniero de Sistemas basado en la Ciudad de México, quien unió a Cisco en Octubre de 2008.. Con experiencia en mercado medio y proveedores de servicio ha apoyado a las organizaciones a cumplir sus métricas operacionales a través del diseño de arquitecturas que apoyan e incentivan a la colaboración con usuarios finales. Sus labores consisten principalmente en atender el mercado medio y habilitar procesos de negocio a través de tecnologías como Enterprise Networking y Colaboración. Cuenta con múltiples certificaciones, entre ellas SCJP, CCNP, CCDP, CCNP Voice.


Agenda

  • Introducción a UCCX
  • Capacidades
  • Funcionalidades de la plataforma
  • Contact Center en Business Edition 6000
  • Demostración


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Resumen del Evento

  • Tipo de evento: Evento en línea
  • A pedido
  • Duración: 60 minutos

A quién le conviene asistir:

Gerentes de TI Tomadores de decisión de comunicaciones Arquitectos y Gerentes de redes Gerentes de colaboración empresarial

Industria
  • Empresas grandes
  • Empresas pequeñas/medianas
  • Inmobiliario
  • Proveedor de servicios